400电话常见问题答疑

400电话是800电话的升级版，不是完全的免费电话，拨打400电话只需支付当地的市话费，400电话户主只需按照所选套餐的资费支付接听费用，接听资费非常优惠，仅在0.2---0.1元/分钟；只有固话才可拨打800电话，手机不可拨打，而400电话无此限制，固话、手机、小灵通均可以拨打。

下面是我们为您列出的可能会遇到的问题，如果您还有其它疑问请您直接与我们的在线客服联系。

◎ 选择400业务能给企业带来什么利益？
第一、400电话最重要的一点就是能为企业树立一个好的形象；
第二、企业400电话，不会占线，免去了之前业务电话繁忙时占线的问题；
第三、主/被叫分摊付费的方式，有效杜绝恶意呼叫（800号码主叫全免费）；
第四、自助管理，方便快捷，成本低，号码终身携带，不用变更号码。

◎ 客户拔打我的400号码需要支付长话费么？
答：不需要。客户在已经开通400电话的任何地市拔打您的400电话，都只需支付本地市话费用；400电话并不是完全的免费电话，但不管你拨打400电话的公司在本地还是外地，你只需要支付市话费，被叫方支付相应资费。

◎ 400业务能否根据来电客户的所在地转接到当地电话上？
答：400号码是可以设置区域转接的。

◎ 能提供400的来电明细清单吗？
答： 当你办理一个400号码后，我们会给您一个独立的平台，所有的操作都有您自己一手掌握，明细清单等应有尽有，让你做到明明白白消费。

◎ 外地用户拨打400号码前是否要加区号？
答：不用。用户直接拨打400号码即可。

◎ 公司搬迁会影响400号码吗？
答：不影响。只要是在国内走到哪用到哪。

◎ 我们和你们签订的终端业务合同协议是你们自己公司的吗？
答：有我们自己的协议还有正规的网通合同协议！

◎ 我400电话有可靠性 & 长期使用保证吗？
答：您申请使用的400电话是公司与中国联通合作推出的新版400业务，只要您的帐户余额充足，就可以长期使用下去。 同时您所申请的号码是完全属于您企业所有。

◎ 我办理的400电话能同时接多路通话吗？
答：我们提供的400电话接入电路是十分充裕的， 400电路本身并不会占线。只要您设定的呼转号码允许多用户同时呼入，比如：中继线、全通达、遇忙呼叫转移等，就不会影响多用户同时呼入。当然，同时呼入的用户数取决于您的呼转号码的容量，如数字中继可以允许同时30路通话， N条模拟中继可以允许同时 N 路通话。简单的说，用户直接拨打您设定的呼转号码能允许多少路通话，您的400电话就可以支持多少路。

◎ 什么是智能呼转？
答：智能呼转就是按照双方预先预定的呼转号码,由中国网通新版400电话系统自动判断呼转，其中包括按顺序呼转、按时间呼转、按地区呼转等一系列设置。
按顺序呼转： 顺序呼转、队列呼转、随机呼转； 
按时间呼转： 可以设置多个号码，分别按照每天或分时段这2个条件，设置某路或多路号码是否为当前呼转号码；
按地区呼转： 按照预先设定的地区进行呼转，例如北京、上海、天津等地区呼转到您的手机上，全国其他地区呼转到您的固定电话上。系统可根据客户来路，分别判断呼转。

◎ 呼转号码漫游状态下接听？
答：如果您的呼转号码设定为手机，而且处于漫游状态，只要您的手机能正常接听电话就可以接听您客户拨打的400电话。（友情提示：您手机处于漫游状态时接听400电话，会产生漫游费用。）

◎ 限制特定区域来电？
答：400业务有区域呼转的功能，您只需将这个区域的来电呼转到空号码上即可，同时我们还有呼叫阻截功能，您预先设定黑名单，黑名单内的号码无权拨打您的400号码。

◎ 国外用户能否拔打我的400电话？
答：这要取决于国外的运营商能否呼叫中国的400号码，按照目前情况，由于400电话是主被叫分摊付费电话，绝大多数国外用户是可以拨打的，这主要是国际来话结算的问题。 结算费用不一样。

◎ 外地用户拨打400电话号码前是否要加区号？
答：不用。用户只要直接拨打400号码即可。

◎ 客户拔打400电话需要支付长话费么？
答：不需要。在已经开通400电话的任何地市，客户拔打您的400电话，都只支付市话费用。

◎ 办理你们的400电话，还需要再增加什么硬件设备或者走联通的电话线吗？
答：您不需要增加任何设备和线路，只要有一个常用的电话号码就可以，只要把我们的400电话绑定到您常用的电话号码上，全国的用户当拨打400电话的时候，会由系统自动转到您的这个电话上。

◎ 我们自己可不可以直接查询通话记录和话费查询？
答：您可以随时登陆到您的400管理后台，每条通话结束后，会实时的生成话费详单，您可以根据详单掌握到用户的来电地区、来电号码、通话时间以及该条通话所产生的具体费用。

◎ 提供哪些功能？哪些免费？哪些收费？
答：我们的400电话提供以下免费功能：默认可以绑定20个号码，（可免费绑定20部电话,每增加一部240元/线/年）实时查询通话记录和话费详单，任意更改呼转号码等功能；收费的功能有：企业总机、企业彩铃等。

◎ 呼转号码绑定范围
答：我们的400电话可以呼转到任何运营商的固定电话和手机、小灵通、中继电路等实际号码上，也可以呼转到特服号、各类虚拟号码，但考虑到400电话要接听全国来电，呼转向特服号、虚拟号码可能存在由于所在地长途局路由限制而接不通的现象，故不作推荐。您可以通过我们的管理后台，随时修改呼转号码，并且是马上生效的。

◎ 彩铃录制资费及扣费方式？
答：普通中文彩铃的录制费200元，这个是联通公司规定的，任何一家运营商的彩铃录制费都是单独收取的，不能从话费里扣取。

◎ 接听本地的来电也是每分钟3毛吗？
答：是的，因为国家的标准资费是长途每分钟6毛，市话是1－1毛5，考虑到开通400电话的企业绝大部分都是做全省或者全国业务的，所以我们特别跟联通申请的资费优惠，统一的调整成每分钟3毛 标准资费，这样能给您每分钟节省2毛钱的费用，因套餐不同可享受更低资费，以永远使用下去。

◎ 最低余额？
答：最低余额￥15。低于最低余额将不能使用400电话，请及时续费，以免耽误您的业务。作为您的客户代表，在您余额不足的时候，我会及时通知您的。

◎ 最低月消费
答：根据号码不同，每月最低消费限制也不同，普通号码每月最低消费￥50（相当于每天￥1.67），如果当月消费额未达最低消费，则系统在当月最后一天24:00之后补扣相应差额款额。

◎ 开通一部400电话需要多少钱，有没有其它费用，每分钟的话费是多少？
答：我们的400电话开通一个号码最低只需要1000元，无月租、无基本功能费，接听全国所有地区的来电的资费是按照所选套餐类型来决定。

◎ 那您们是硬交换还是软交换呀？
答：我们是网通传统的PSTN /100%有来电显示的用硬交换。

◎ 收费功能的资费标准？
答：企业彩铃：录制费100元。